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Conditions générales du magasin en ligne

  1. Propriétaire du site Web et du magasin en ligne, coordonnées

Le site Web https://www.lesavonsauvage.com et le magasin en ligne associé sont détenus / gérés par Mihail  Daniela / Le Savon Sauvage, dont le siège social est en Belgique, La Hulpe, Avenue Bon Air 19, enregistré sous le numéro 2.298.565.052, TVA  BE0742.645.856.

Un client du magasin en ligne peut contacter le gérant du magasin comme suit:

– par écrit à l’adresse: Avenue Bon Air 19, 1310 La Hulpe, Belgique

– par e-mail à: [email protected].

2. Règles générales d’utilisation du magasin en ligne Le Savon Sauvage

2.1. Le magasin en ligne ne peut être utilisé que par des personnes âgées d’au moins 18 ans. Toute personne de moins de 18 ans ne peut utiliser le magasin en ligne qu’avec le consentement de ses parents ou tuteurs légaux.

3. Passation de commande

3.1.  Les commandes sont acceptées via https://www.lesavonsauvage.com.

3.2.  Les produits du magasin en ligne sont spécifiquement marqués. Le site web comprend des informations sur les caractéristiques des produits, leurs prix et leur composition. Le client est tenu de lire attentivement la composition du produit et d’évaluer s’il convient à sa peau et à son état de santé.

3.3.  Lors de la commande d’un produit, le client le sélectionne d’une manière spécifique pour ce produit, en fournissant les informations spécifiques requises par les champs spécifiques du site web et la quantité de produits commandés.

4. Comment acheter dans le magasin en ligne – guide détaillé

4.1   Une fois que le client a choisi un produit, cliquer sur l’icône «Ajouter au panier».

4.2   Le produit est déplacé vers le panier, qui devient visible après avoir cliqué sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit du site. Le client peut accéder au panier en cliquant sur le bouton «Voir le panier», qui active une page affichant tous les produits du panier.

4.3       La sélection de l’option «Passer à la caisse» lancera une page sur laquelle le client devra saisir les données nécessaires à la transaction et à l’expédition des produits commandés.

4.4      Après avoir sélectionné le mode d’expédition (avec livraison à l’adresse spécifiée) et saisi tous les détails requis (y compris les détails de facturation, si nécessaire), le mode de paiement doit être choisi.

4.5      Le client peut choisir le paiement par carte en ligne.

4.6      Le client passe la commande en cliquant sur le bouton «Passer commande».

4.7       Après avoir cliqué sur le bouton «Passer commande» et après avoir effectué le paiement par carte, le client est redirigé vers une page de confirmation de commande; à partir de cette page, les clients peuvent soit continuer leurs achats, soit accéder au récapitulatif de la commande.

4.8       Avec le paiement en ligne comme mode de paiement, le paiement doit être effectué immédiatement après la commande. Si Le Savon Sauvage ne reçoit pas le paiement, la commande est considérée comme mal passée, ce qui signifie qu’il n’y a pas de contrat et que la commande ne sera pas traitée. Si tel est le cas, le client devra passer une autre commande.

4.9     À tout moment de la passation de la commande, jusqu’à ce que le paiement soit effectué, le client peut annuler la commande en interrompant le processus de commande et en quittant le site de commande. Une commande dont la passation n’est pas terminée ne sera pas traitée.

4.10   Une fois la commande passée, le client recevra un e-mail de confirmation de commande à l’adresse qu’il aura indiquée dans les informations de connexion. Le client peut être contacté à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqué pour clarifier tout doute, confirmer la passation de la commande ou pour toute autre question liée au traitement de la commande.

5. Prix

5.1       Les prix du magasin en ligne indiqués en euros sont des prix bruts, TVA comprise.

5.2     Le prix est majoré des frais d’expédition, qui dépendent du mode d’expédition et de paiement sélectionné.

5.3       Le prix indiqué sur le site au moment de la passation de la commande est le prix définitif, engageant à la fois le client et le magasin en ligne. Une fois la commande passée, le prix ne changera pas, nonobstant tout ajustement de prix, quelles que soient les offres spéciales ou les campagnes de liquidation.

5.4       Le Savon Sauvage se réserve le droit de modifier les prix des produits disponibles dans le magasin en ligne, de lancer de nouveaux produits, de lancer et d’annuler des offres spéciales ou de les modifier.

6. Incapacité de traiter une commande

6.1     Si un produit est en rupture de stock ou si la commande ne peut être traitée pour toute autre raison, le client sera informé par e-mail ou par téléphone de tout problème de traitement de commande et des solutions possibles.

7. Méthode d’expédition et délai de commande

7.1    Les produits ne sont expédiés que dans les pays de l’UE.

7.2    Si les produits sélectionnés sont disponibles et que le client a choisi l’expédition à une adresse spécifiée, le délai d’expédition est de 1 à 2 jours ouvrables et le délai de livraison est de 1 à 7 jours ouvrables (selon la destination et le mode de livraison choisis) après la commande réussie et après le paiement. Le délai d’expédition peut être plus long pendant les soldes de liquidation ou les campagnes spéciales et la livraison peut également durer plus longtemps dans des circonstances particulières au lieu d’expédition ou de livraison.

 Une fois que le client effectue le paiement en ligne, le traitement de la commande commence après que le compte de Le Savon Sauvage ait été crédité de 100% du montant dû pour la commande, et c’est à ce moment que le délai d’expédition des produits au client commence à courir.

7.3   Le (s) prestataire (s) du service de messagerie est choisi à la seule décision de Le Savon Sauvage. Le coût de l’expédition est calculé automatiquement par l’application d’expédition en fonction de la destination et du mode de livraison et clairement indiqué au moment du départ. Les coûts peuvent être modifiés de temps à autre par la compagnie de transport et le coût applicable pour une certaine commande apparaîtra séparément du coût des produits commandés.

8. Contrat de vente

8.1    Les informations disponibles ici ne constituent pas une offre au sens du Code civil.

8.2    Le contrat est conclu en français.

8.3    Le client a le droit de résilier le contrat de vente dans les 14 jours sans motif.

8.4    Le droit de rétractation expire 14 jours à compter du jour où le client est entré en possession des produits ou un tiers désigné par le client et autre que le transporteur est entré en possession des produits.

8.5    Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser un avis de rétractation clair à Le Savon Sauvage en utilisant l’un des canaux suivants:

– par e-mail à: [email protected]

– par écrit à : Le Savon Sauvage, Avenue Bon Air 19, 1310 La Hulpe, Belgique

8.    En cas de résiliation du contrat de vente, Le Savon Sauvage rembourse au client tous les paiements reçus, hors frais de livraison des produits sans retard injustifié, et en aucun cas plus tard que 14 jours après la date de réception des produits par Le Savon Sauvage et l’avis du client sur l’exercice de son droit de résilier le contrat de vente.

8.7     Le remboursement sera effectué en utilisant le même canal de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, à moins que le client n’ait expressément accepté une autre solution. Dans tous les cas, le client ne supportera aucun frais lié à ce remboursement, à l’exception des frais de transport pour le retour des produits, qui doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera retenu jusqu’à ce que Le Savon Sauvage reçoive les produits non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

9. Réclamations

9.1   Une réclamation peut être déposée par courrier ou par email à l’adresse de contact ci-dessus mentionnée et doit préciser les causes de la réclamation et les informations nécessaires à l’identification de la commande.

9.2   La réclamation sera examinée dans les 14 jours et le client sera informé du résultat. Si l’issue de la réclamation est positive, le client sera remboursé de tous les frais raisonnables d’expédition des produits défectueux au magasin en ligne et les produits seront renvoyés à Le Savon Sauvage. Si l’issue de la réclamation est négative, les produits resteront chez le client.

9.3    Le Savon Sauvage ne peut être tenu pour responsable des pertes indirectes survenant du fait de la perte ou du dommage principal, par exemple la perte de profit ou d’opportunité ou en cas de non-respect de la livraison des produits commandés ou de l’une des obligations au titre de ces Conditions générales lorsque cette défaillance est due à un événement qui n’est pas sous le contrôle de Le Savon Sauvage, y compris, mais sans s’y limiter, les incendies, les inondations, les tempêtes, les émeutes, les troubles civils, les guerres, les pandémies, le confinement, les accidents nucléaires et les activités terroristes.

9.4    La responsabilité de Le Savon Sauvage envers vous pour toute perte ou dommage résultant d’une commande sur le site web sera limitée au prix total de cette commande.

10. Annulation de la commande

10.1    Le client peut annuler la commande.

10.2     Le client peut annuler la commande en contactant le Service Client, en utilisant le formulaire de contact sur le site ou en écrivant un email à [email protected].

11. Des échanges

Le Client peut demander l’échange des produits achetés. Pour échanger des produits achetés, le Client devra contacter Le Savon Sauvage via le formulaire de contact sur le site internet ou en envoyant un email à [email protected], en expliquant le (s) motif (s) pour solliciter un échange. Après avoir conclu un accord mutuel concernant l’échange en termes de produits souhaités et de raisons en échange, le client peut renvoyer les produits achetés à Le Savon Sauvage.

Le Client ne supportera aucuns frais liés à cet échange, à l’exception des frais de transport pour le retour des produits et des frais de transport des produits de remplacement, qui doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. L’échange sera retenu jusqu’à ce que Le Savon Sauvage reçoit les produits non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

En cas de différence de prix entre les produits achetés et ceux par lesquels le Client souhaite les remplacer, elle sera traitée comme suit: si les produits échangés ont un prix plus élevé que les produits de remplacement, le Client recevra un bon de réduction avec le montant respectif. Si les produits de remplacement ont un prix plus élevé que les produits échangés, il sera demandé au Client de virer la différence de prix sur le compte bancaire de Le Savon Sauvage. Le client devra également transférer les frais de transport des produits de remplacement sur le compte bancaire de Le Savon Sauvage.

Le traitement de la commande de remplacement commence après que le compte de Le Savon Sauvage a été crédité du montant convenu.

Dans le cas où les produits retournés à Le Savon Sauvage seraient de quelque manière endommagés, ils seront renvoyés au Client et l’échange sera refusé.

12. Divers

12.1    Une preuve d’achat est jointe à chaque article acheté. Le client recevra une confirmation et un récapitulatif de la commande par email une fois la commande passée. Le Savon Sauvage décline toute responsabilité si le client fournit des données incorrectes.

13. Traitement des données personnelles

Les informations sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

Le Savon Sauvage se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de temps à autre sans vous en informer au préalable. La version applicable à une commande sera celle qui apparaîtra sur le site https://www.lesavonsauvage.com au moment de la passation de la commande.

14. Promotions

Le Savon Sauvage se réserve le droit d’organiser des promotions sur son site Internet.

14.1. Promotion de Lancement

Le Savon Sauvage organise la Promotion de Lancement tout au long du mois d’octobre 2020 comme suit: le Client recevra un cadeau pour chaque commande en ligne passée au cours du mois d’octobre.

La valeur et le contenu de chaque cadeau sont la seule décision de Le Savon Sauvage.

La promotion est appliquée à toutes les commandes en ligne reçues via www.lesavonsauvage.com, quel que soit le mode de livraison ou de paiement choisi, le place de livraison, le montant de la commande ou toute autre considération. La seule condition est que la commande soit passée en ligne au mois d’octobre 2020.

Le cadeau sera reçu dans le même colis que les produits commandés.

14.2. Promotion Black Friday 

Le Savon Sauvage organise une promotion Black Friday pendant 27-30 novembre 2020 comme suit: 15% réduction à partir de 70€ d’achat pour toutes les commandes, quel que soit le mode de livraison ou le lieu dans l’UE, en utilisant le code promo BlackFriday15 au moment du paiement. Ce code est valable du 27 au 30 novembre 2020, il ne peut pas être utilisé avec d’autres codes promo et ne s’applique pas aux articles en solde.

Dans le cadre de la même promotion, les frais de port sont offerts en Belgique à partir de 70€ d’achat. Ceci est appliqué automatiquement lors du paiement. 

La promotion est appliquée à toutes les commandes en ligne qui remplissent les conditions mentionnées ci-dessus et sont passées via www.lesavonsauvage.com

Les conditions et la durée de cette promotion sont la seule décision de Le Savon Sauvage.

14.3. Flash Sale Wild Sale Weekend

Le Savon Sauvage organise une promotion Flash Sale de Noël pendant 18-20 décembre 2020 comme suit: 20% réduction pour toutes les commandes de savons dans la collection d’hiver et de sacs cadeaux, quel que soit le mode de livraison ou le lieu dans l’UE, en utilisant le code promo MerryChristmas au moment du paiement. Ce code est valable jusqu’au 21 décembre 2020, il ne peut pas être utilisé avec d’autres codes promo et ne s’applique pas aux articles en solde.

La liste de produits éligibles à cette promotion est: Mediterranean Holidays – at Christmas; Jardin secret – en hiver; Joie étincelante – cônes & étoiles; Joie étincelante – feu intérieur; Joie étincelante – pralines rouges; Joie étincelante – flocon de neige; Matin chaud  –  édition de Noël et Sac cadeaux – vert + ruban satin rose; Gift Bag – rose claire + ruban satin menthe. 

Les frais de port sont offerts en Belgique à partir de 70€ d’achat en décembre 2020. 

Expédition pour les commandes dans la cadre de cette promotion sera fait le 21-22 décembre

La promotion n’est valable que pendant la durée de l’offre, dans la limite des stocks disponibles et s’applique à toutes les commandes en ligne qui remplissent les conditions mentionnées ci-dessus et sont passées entre le 18 et le 20 décembre sur www.lesavonsauvage.com 

Les conditions et la durée de cette promotion sont la seule décision de Le Savon Sauvage.

Date:

le 17 décembre 2020